Números surpreendentes: 15 mil milhões de chamadas telefónicas num ano, para um volume de negócios de pelo menos três mil milhões de euros. Estes são os números de telemarketing em Itália onde a partir de quarta-feira haverá uma nova restrição para limitar as inúmeras chamadas indesejadas que afligem praticamente todos os cidadãos com telefone.
Na verdade, a proibição de chamadas comerciais de números móveis italianos falsos entra em vigor em 19 de novembro. Uma novidade que se segue à introduzida no passado dia 19 de agosto, quando a Agcom tornou operacional um primeiro bloco anti-spoofing relativo a números fixos italianos falsos.
Especificamente, a partir de 19 de novembro, as chamadas provenientes do estrangeiro através de um número de telemóvel italiano serão submetidas a uma verificação técnica imediata que nos permitirá saber se esse número realmente existe, a quem está atribuído e onde se encontra. Com efeito, o sistema irá apurar a que operador pertence o número chamador, através da base de dados nacional de portabilidade, e a posição real dessa numeração, ou seja, se a chamada provém legitimamente de roaming no estrangeiro ou se o número foi falsificado. As chamadas que não passarem nessas verificações serão bloqueadas automaticamente.
Assim, no passado dia 6 de Novembro, a Agcom aprovou uma resolução que por um lado alarga o âmbito de intervenção ao incluir no bloco que entrará em vigor na quarta-feira os números relativos a serviços móveis e pessoais especializados, como os de satélite ou dedicados a serviços de comunicação entre os chamados dispositivos máquina-máquina, e por outro lado prevê o bloqueio de chamadas provenientes do estrangeiro para os operadores móveis que não tenham implementado as medidas (previstas na resolução n.º 106/25/CONS) que permitem verificar se o O número de chamada corresponde a um utilizador em roaming internacional. Como consequência deste bloqueio, o serviço de roaming no estrangeiro oferecido por estes operadores será suspenso, para chamadas com destino a Itália, até que as medidas previstas sejam implementadas.
Apesar das novas medidas, no entanto, não devemos ter falsas expectativas, ainda que o número de chamadas telefónicas de assédio que conseguem contornar os controlos deva ser significativamente reduzido, a Codacons alerta os consumidores: “a partir de quarta-feira – afirma a associação de consumidores – as chamadas indesejadas diminuirão, mas não desaparecerão completamente”. “Chamadas provenientes de call centers legais que operam na Itália, aquelas que vêm do exterior com números não italianos, aquelas que usam números italianos falsos, mas que na verdade partem do território nacional, e chamadas telefônicas de linhas fixas estrangeiras realmente existentes. Finalmente, devem ser consideradas as contramedidas que serão adotadas pelos call centers ilegais, que utilizam tecnologias cada vez mais sofisticadas para contornar bloqueios e proibições e atingir os usuários”.
Só no setor da eletricidade e do gás, estima-se que as chamadas comerciais fraudulentas e os contratos celebrados com os utilizadores através de práticas agressivas levam as vítimas a gastar, em média, entre +10% e +20% nas faturas em comparação com as taxas normais de mercado, com um prejuízo global estimado em cerca de 2 mil milhões de euros por ano.
