A Asp Messina apresenta o “Change Doctor”, o novo serviço digital, desenvolvido internamente pelo Controlo de Gestão e Serviços de Estatística e Informação UOC, que permite ao cidadão mudar de médico de família (clínico geral ou pediatra de livre escolha) totalmente online, fazendo login com a sua identidade digital SPID ou CIE, sem necessidade de se deslocar aos balcões.
A Direção Estratégica da ASP Messina, composta pelo diretor-geral Giuseppe Cuccì, pelo diretor administrativo Giancarlo Niutta e pelo diretor de saúde Giuseppe Ranieri Trimarchi, afirma que, depois de ter acompanhado a questão e ouvido os inconvenientes de vários utilizadores, verificou os problemas diretamente e, tendo entendido que não teria sido possível resolvê-los com os métodos antigos, envolveu os informáticos da ASP que, após várias verificações e verificações, prepararam a solução: mudar de clínico geral é agora imediato. Com o “Mudar Médico”, o utilizador, a partir do seu computador ou smartphone, pode visualizar a lista de médicos disponíveis, fazer a sua escolha e obter a confirmação da mudança em poucos minutos.
O sistema foi concebido para ser simples, intuitivo e seguro, com verificação automática de requisitos e resultado em tempo real em quase todos os casos, reduzindo drasticamente os tempos de espera e os inconvenientes para os cidadãos. O serviço digital foi criado integralmente com recursos internos, sem custos adicionais para a Empresa, numa perspectiva de inovação, eficiência administrativa e maior proximidade às necessidades dos utilizadores da zona e província de Messina.
Até ontem, a mudança de médico de família podia demorar semanas: presença física, filas nos balcões, formulários em papel e longas esperas. Agora a operação é imediata em 99% dos casos: pode ser concluída em poucos minutos, de casa, 24 horas por dia, com resultados em tempo real.
O coração do serviço é a simplicidade combinada com a confiabilidade. O cidadão escolhe o novo médico pesquisando-o pelo nome ou sobrenome, ou consultando o mapa de médicos da sua localidade com as vagas disponíveis. A alteração é registada diretamente nos sistemas de saúde (NAR2), com pré-visualização e confirmação, e verificação automática de consistência entre o sistema regional (NAR2) e o Sistema TS (Sogei/MEF). O portal permite ainda verificar e atualizar a residência e o domicílio, gerir a família (um progenitor ou chefe de família pode gerir o médico dos filhos menores e familiares através de delegações verificadas), e inclui isenção territorial (domicílio médico temporário), revogação do médico e reagrupamento familiar.
Cambio Medico foi criado internamente, a custo zero, pelos desenvolvedores da Pesquisa e Desenvolvimento do ASP de Messina dentro do Controle de Gestão e Serviços de Estatística e Informação UOC, sem fornecedores externos e sem licenças. O serviço está em conformidade com AGID.
A segurança está no centro: acesso com identidade digital SPID/CIE, comunicações criptografadas (HTTPS/HSTS), tokens de integridade mantidos no lado do servidor e nunca expostos, proteções antiabuso (CSRF, limitação de taxa, OTP para validar detalhes de contato, CSP) e um registro de auditoria imutável que rastreia todas as operações. O acesso dos operadores é limitado ao seu distrito e sempre rastreado.
No que diz respeito à privacidade, a conformidade com o Regulamento UE 2016/679 (GDPR) é implementada de forma nativa, sem terceiros: registo de consentimento apenas com anexos, pleno exercício dos direitos do titular dos dados (acesso, retificação, cancelamento, portabilidade, oposição), exportação de dados e esquecimento/anonimização. Apenas cookies técnicos, portanto sem banners de cookies e um DPO designado.
Notificações via e-mail e SMS, alertas no app e chat com a operadora acompanham o cidadão durante todo o trajeto; ao final de cada mudança há uma pesquisa de satisfação. Um console do operador com fila, verificação e intervenções guiadas está disponível para a equipe ASP.
