A autoridade antitruste fechou com compromissos que a investigação foi lançada contra a Enel Energia para uma possível prática comercial incorreta. A autoridade iniciou o procedimento porque os métodos usados para se comunicar ao usuário a renovação das condições econômicas de fornecimento expirando – e com efeitos a partir de 1 de junho de 2023 – eles não podiam conscientizar os consumidores dos aumentos introduzidos. Além disso, no caso de comunicações de renovação enviadas digitalmente, a carta que o acompanha (CD. Dem) pode ser confundida com uma mensagem promocional.
Graças aos compromissos aceitos pelo Antitrustust, a Enel Energia oferecerá mais de 40.000 medidas compensatórias de mais de 5 milhões de euros.
Em particular, o refresco será reconhecido automaticamente àqueles que foram enviados pelo canal postal uma comunicação de renovação (com condições econômicas eficazes a partir de junho de 2023 e até abril de 2024), que, no entanto, não são entregues. Além disso, uma comunicação de renovação também será reconhecida àqueles que receberam pela Web (com condições econômicas eficazes a partir de junho de 2023 e até abril de 2024) e apresentaram uma reclamação para ennel e/ou a admissão antitruste na data da adoção da nova contratual.
A medida compensatória propôs preocupações, tanto aqueles que mantiveram o relacionamento contratual com a empresa – ao qual um bônus na fatura será pago – e aqueles que passaram por outro operador, contra quem será emitido uma nota de crédito. A Enel Energia então se comprometeu a executar medidas de informação que consistem em um sistema articulado de avisos e lembretes, complementares entre si (SMS, email, fatura, notificação via aplicativo e área reservada) para lembrar aos clientes a aplicação das novas condições econômicas.
Finalmente, a empresa se comprometeu a alterar a parte gráfica e textual do DEM e aprimorar os sistemas de informação e funcionalidade conectados ao serviço de assistência, com referência particular às renovações das condições econômicas expiradas.
