Amazon multada em 10 milhões de euros pelo Antitruste por práticas comerciais desleais. No site www.amazon.it, uma nota da autoridade explica, para uma grande variedade de produtos, a opção de “compra periódica” está pré-definida em vez de “compra única”, limitando assim a liberdade de escolha dos consumidores. A sanção da Autoridade da Concorrência e dos Mercados foi imposta solidariamente a duas empresas do grupo Amazon, as empresas luxemburguesas Amazon Services Europe e Amazon EU. Graças à investigação preliminar, o Antitruste apurou que na página da Amazon onde estão descritas as características do item selecionado, está pré-definida a opção “compra periódica” em vez de “compra única”, tanto para produtos vendidos pelo mesmo Amazon e para produtos vendidos por terceiros no mercado.
«Desta forma – lemos – a liberdade de escolha dos consumidores é consideravelmente limitada. O pré-tick gráfico da compra recorrente induz você a comprar periodicamente um produto – mesmo sem real necessidade – limitando assim sua escolha. Além disso, a conduta implementada pelo grupo foi considerada contrária ao cânone da diligência profissional, porque um operador da importância da Amazon seria obrigado a construir interfaces online relacionadas com os processos de compra, a fim de permitir aos consumidores fazer escolhas comerciais livres e conscientes. .” No início da investigação, a pré-seleção da entrega rápida paga também foi contestada. No que diz respeito a esta conduta, a Autoridade aceitou os compromissos propostos pela Amazon que no futuro apenas predefinirão a opção de entrega gratuita. Além disso, as duas empresas vão indenizar os consumidores que recorreram ao Atendimento ao Cliente para reclamar dessa conduta durante 2023.
Amazon, ‘forte desacordo com Antitruste, estamos apelando’
“Discordamos veementemente da decisão da Autoridade da Concorrência e dos Mercados e pretendemos recorrer”. Assim é a Amazon em nota após a sanção antitruste. «Todos os dias – lemos – os clientes beneficiam do programa “Subscreva e Poupe”, poupando dinheiro e tempo nas entregas periódicas de produtos que utilizam regularmente”. A Amazon escreve que desde o lançamento do programa, os clientes pouparam mais de 40 milhões de euros, reiterando a prioridade “de conquistar e manter a confiança dos clientes e continuaremos a trabalhar para lhes oferecer uma excelente experiência de compra”.
